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伊藤洋华堂三枝富博现在还不是最高峰

2019-10-12 19:13:15来源:励志吧0次阅读

伊藤洋华堂三枝富博:现在还不是最高峰

成都伊藤洋华堂似乎从来不缺乏传奇。从在本地开一个店、火一个店,客流永远让人惊叹,到业绩和增长幅度创造整个伊藤洋华堂集团前茅,那些数字奇迹、人气奇迹以无可置疑的真实,每年在成都伊藤洋华堂不断上演。这一次,成都伊藤洋华堂又获得了更富有历史意义的褒奖 成都伊藤洋华堂副董事长、总经理三枝富博,以惟一外籍人士的身份,荣获由中国商业联合会、中国商报社联合评选表彰的30位 中国商业服务业改革开放30周年功勋人物 荣誉称号。 2008年12月18日,北京,钓鱼台国宾馆。在颁奖典礼开幕致词上,三枝富博的外籍身份,让主办方为此特意为作出了强调 不分国籍,不分肤色,他们是书写中国商业服务激荡历史的光芒人物,步履稳健、目光犀利,勇攀中国商业高峰;他们是推动流通领域滚滚车轮不断向前的铁臂力士,30年敢为人先、披荆斩棘、勇于变革 12年前,成都伊藤洋华堂刚刚进入成都,我就来了。能够见证和参与中国零售行业这些年的迅猛发展,我感到非常荣幸。 三枝说,奖章拿到手上那一刻,他觉得手心是那样滚烫,因为他知道这个奖对任何一个人来说,绝对都是意义非常。 我当时在想,真不希望有人会说,哦,那时就是他、就是成都伊藤洋华堂最辉煌的一刻。 三枝说,未来的路还长着呢。 12年前 阵痛后的崛起 在外人看来,伊藤进入成都的道路似乎一帆风顺。而其中甘苦,只有身为亲历者的三枝心中自知。 在来成都之前,我们曾经天真地以为,因为当时中国的商业远没有日本发达,所以,只要把日本最先进的东西直接移植过来,我们就赢了。 三枝说,这个一年半左右的 移植期 ,是他进入中国市场后最痛苦的一段经历。事实证明,先进的东西并不是在什么市场都通用的。后来三枝反省认为,其实,根本没有所谓 先进 或者 落后 的市场。不管你手里的东西有多先进,只要不知道消费者的需要,你就不会赢。 很快,伊藤洋华堂开始积极调整自己的销售策略。商场提出要求 让员工们真正理解把顾客放在第一位来思考,这样,这个店才能长期生存。 顾客至上的服务理念和经营实践是伊藤洋华堂集团的最高经营宗旨,我们必须让每个员工以顾客为第一,在当时的情况下,我们要达到这一目标,需要花费很大的精力。 三枝回忆说。 12年中 拉升服务水平从低到高 伊藤进入成都的12年中,消费者也一定感受到了本地服务行业的巨大变化 。三枝说。他刚刚来成都考察市场的时候,那时的商店里很难听到 欢迎光临 、 谢谢光临 之类的言语。由于产品供需关系不平衡,店家几乎是高姿态地把商品卖给顾客。而眼下,顾客不再仅仅冲着商品购物,他们更看重商场的服务品质。这其中,成都伊藤洋华堂带来的世界上先进的管理模式和经营理念,成为各个同类企业竞相效仿和学习的对象,也让很多市民欣然接受。 三枝富博向介绍说: 伊藤洋华堂有三个重要的经营理念。第一是要做忠诚于我们的顾客的诚实企业;第二是做忠诚于我们的供应商、地区社会和政府的诚实企业;第三是做忠诚于员工的诚实企业。 企业要和顾客建立起一种持续的信赖关系,那就要不断去为顾客着想,把顾客的需求进行认真的思考和整理,怎样将他们的不满变成满意和满足,只有通过这样的工作才能得到更多顾客的支持。为此,三枝富博在伊藤集团创始人、名誉会长伊藤雅俊先生的经营理念上,结合中国和成都零售业的具体情况,总结出了一套行之有效的经营理论 三枝理论 。 12年后 面对成绩更要清醒 12年以来,业绩和消费者的认可,成为证明伊藤成绩的最好说明。在三枝富博总经理的全力经营下,双楠店2007年度销售总额接近12亿元,其营业收入居日本伊藤洋华堂集团第三位,利润居集团第一位。2008年,预计春熙店的营业业绩也将达到10亿元人民币,双楠店预计营业收入将达到15亿元人民币,开业仅一周年的锦华店销售突破6.3亿元人民币。而面对这样的成绩,三枝富博思考得最多的是成都伊藤洋华堂的: 做人要谦虚、头脑要清醒,做企业也是一样,在2009年,我们必须得做得更好。 什么叫做得更好?在三枝看来,许多企业进行兼并、合并,扩大规模,不是伊藤的取胜之道。他说,成都伊藤洋华堂未来之路,仍会以改进商品、服务、卖场、环境的 质 ,继续引领商战。成都伊藤,不会做一个 肥肉型 企业,用并不健康的赘肉给自己做规模,而是要做 肌肉型 企业,每个成员都是有战斗力的。

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